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2005年末時点で、「M」というキーワードをGで検索すると7万1000件の検索結果が表示され、そのうちの約80%程度がブログである。
だが、サービス運用会社の「A」では、表示される検索結果は3万200件に過ぎない。
つまり、RSSやブログに関連するサービスであったがゆえに、とくにブログ利用者が興味を持ち、情報発信者の意図を超えて自然発生的に波及したものと考えられる。
だが、バズマーケティングは、この広がりを意図的に仕掛けるものである。
アイディアと企画力が問われるだろう。
RSSの利点をもうひとつあげるならば、それは購読している読者が、情報に対して高いレベルで興味を持っており、現時点ではまだ誰でも使いこなせるわけではないRSSリーダーを活用し、情報を収集している情報収集能力の高いユーザー層であることだろう。
そのため、RSSの情報をもとに、ウェブサイトに訪問する確率も非常に高い。
これはメールなどの他のツールと比べた際の大きな優位性であるが、「情報収集能力の高い情報への興味レベルの高いユーザーにリアルタイムで情報発信できる」ことが、口コミの加速化につながるのは言うまでもない。
例えば、Aで、アクセス解析関連のイベントPRサイトでRSS配信を行ったケースでは、イベントPRサイトにおけるRSSフィードの購読者数(ユニーク)とクリック数の推移、ユニークとは、アクセス数の単位のひとつで、特定期間のうちに、あるウェブサイトを初めて訪れた数。
RSS内の記事リンクがクリックされた回数よりも、RSSの購読者数であるユニーク(RSSリーダーがアクセスした数値を計算しているので日によって変動がある)のほうが多いという結果が出た。
これは決して集計ミスではなく、ひとりのユーザーが配信された記事を複数回クリックしている場合が多いことを意味している。
購読者数が20人前後と少ないことも影響しているとは思うが、少なくともRSSで配信された情報に対して、大半のユーザーがポジティブな反応をしていることはわかるだろう。
口コミインフラを支えるRSS情報は、人から人に伝えられる過程で、必要ないと判断されたり、他の情報の中に埋もれたりして、何%かは失われてしまうものだ。
しかし、RSSで伝達される情報は、他に類を見ないほど確実に伝わっていく。
RSSは情報の伝達速度を加速化させ、情報の伝達範囲を広げるだけでなく、情報の伝達精度をも高めてくれるのである。
RSSを日常的に購読しているユーザーの多くが「インフルエンサー」的な側面を持っていると思われる。
「インフルエンサー」とは情報の収集能力と発信能力が高く、他者や市場に対して影響力の強いユーザー層のことである。
一般的には情報の発信能力が注目されるが、この種のユーザーは収集能力も人一倍高く、購読しているRSSの内容を定期的にチェックし、気になる情報は自分のブログで他者に先駆けて紹介したりレビューしたりする。
それがまたインターネット上でRSS検索エンジンなどを通して伝達され、情報がさまざまな形で波及していくのである。
RSSは、情報の発信者と受信者をより早く的確につなぐインフラ的存在であり、口コミ情報がインターネットで波及する際の重要な骨格の一部であるとともに潤滑油でもある。
口コミを促進させる次世代ウエブサービス2005年後半からインターネット業界で「Web2.0」というキーワードが頻繁に取り上げられるようになっている。
すでにさまざまな次世代ウェブサービスが登場してきており、RSSの普及により、その進化にますます拍車がかかりつつある。
インターネット上の口コミとRSSの関係について、事例を引きながら説明してきたが、ここではRSSによって可能となった新しい種類のウェブサービスをいくつか紹介する。
これらのサービスは、ユーザー問の情報共有を軸に成り立っており、またRSSの導入により既存のウェブサービスとの連携も可能となっている。
今後のインターネットを活用した口コミマーケティングを考えるうえで無視できないサービスも多い。
日常よく使っているブラウザのブックマークとソーシャルネットワーキングサービスを合わせたような名前の「ソーシャルブックマークサービス」は、まださほど知名度が高いとはいえないが、名前が似ているだけのことはあって、ブックマークとソーシャルネットワーキングサービスを合わせたようなサービスと言ってもあながち間違いではない。
オンラインの「ブックマークサービス」は1990年代にはすでに登場しており、インターネット上にブックマークを登録しておくことで、異なる端末からウェブにアクセスしても、いつでもどこでも自分のブックマークを利用できるというサービスだった。
ソーシャルブックマークサービスは、基本的にはこのブックマークサービスと同じだが、ユーザー同士がお互いのブックマークを共有できるという「ブックマーク共有サービス」が追加されている。
例えば、海外で代表的なソーシャルブックマークサービスとして知られているDでは、登録したブックマークに「a」との記載がなされるが、これは同じウェブベージをブックマークしているユーザーの数を示している。
クリックすると、誰がいつ登録したかという情報が一覧表示され、あわせてそのユーザーが他にどのようなウェブページをブックマークしているかについても知ることができるようになっている。
また、日本を代表するソーシャルブックマークサービスである「Hブックマーク」では、ブックマークの共有に加えて、ブックマークしたウェブページについてのユーザーのコメントなども見ることができる。
さらに、ブックマーク数が多い人気ウェブページがランキング形式で表示されるため、ブログの記事単位でブツクマークされることが非常に多い現在は、例えば自分が気になった記事に対しての他人の評価や、インターネット上でどういうテーマが話題になっているのかなどについても知ることができる。
注目すべきは、多くのソーシャルブックマークサービスが、これらの情報をRSS配信していることである。
例えば、Hブックマークのブックマーク数が多い記事トップ100をRSSリーダーに登録して、それを眺めているだけでも日々の世の中の変化や、消費者のニーズの移り変わりを感じ取ることができるだろう。
ではユーザーは、なぜ気になったウェブページをわざわざソーシャルブックマークサービスにブックマークするのか。
ブログにしても、もともとは他人に見せるものではない日記を公開形式にしたところ、またたく間にユーザーが増え、いまでは逆に公開するために日記を書く人が多くなった。
このことを見ても、人には自己表現したいという欲求や他人とつながりたいという欲求、そして自己表現したものを他人に見てほしい、評価してほしいという欲求があることがわかる。
ブログに比べればブックマークはあくまで情報のクリッピングに過ぎないものだが、それを共有することで、自己表現や他人とのつながりへの欲求を満たそうとしているのかもしれない。
ブックマークされるブログの記事は、RSSで購読されているものである場合が多い。
つまりユーザーは、RSSリーダーで購読している複数の記事の中から、とくに気になったものをソーシャルブックマークサービスにブックマークしているのである。
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